ZWROT, WYMIANA, REKLAMACJA TOWARU - done
W PRZYPADKU ZWROTU, WYMIANY I REKLAMACJI ZAWSZE NAJPIERW WYPEŁNIJ TEN FORMULARZ.
WYMIANA TOWARU
Rozmiar nie pasuje lub nie podoba Ci się kolor? U nas możesz wymienić towar ZA DARMO przez Packetę*.
▶︎ *DARMOWA wymiana przez Packetę jest możliwa do 14 dni od odebrania zamówienia dla produktów o wartości powyżej 200 zł.
▶︎ DARMOWA wymiana przez Packetę dotyczy tylko pierwszej wymiany towaru w ramach jednego zamówienia.
▶︎ DARMOWA wymiana przez Packetę nie dotyczy zamówień, w przypadku których upłynęło więcej niż 14 dni od odebrania przesyłki, produktów w cenie poniżej 200 zł, ani bielizny, pasz, suplementów diety, kosmetyków, książek, żywności oraz produktów ważących powyżej 5 kg lub mających długość jednego boku powyżej 70 cm.
Procedura wymiany towaru:
Należy wypełnić formularz, który znajdziesz TUTAJ, i postępować zgodnie z jego instrukcjami. W formularzu wskaż produkt, na który chcesz wymienić pierwotny towar, i wybierz punkt odbioru Packety. Zamówienie na nowy towar utworzymy za Ciebie.
Jeśli chcesz wymienić towar o cenie sprzedaży poniżej 200 zł, najszybszym sposobem jest wypełnienie formularza zwrotu towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Instrukcje dotyczące odesłania towaru do nas przez Packetę
- Towar wyślij przez Packetę. Towar starannie zapakuj, włącznie z oryginalnymi opakowaniami i metkami. Zwracany towar musi być czysty, nieprany, kompletny i bez śladów użytkowania.
- Do paczki prosimy dołączyć kartkę ze swoim imieniem, nazwiskiem, e-mailem i numerem zamówienia.
- W punkcie Packety podaj kod (ID) przesyłki zwrotnej 92851070 (możesz go również wpisać w aplikacji Packety), a obsługa wydrukuje i naklei etykietę przewozową na paczkę oraz wyda Ci potwierdzenie przyjęcia. W punkcie Packety nic nie płacisz.
- Potwierdzenie przyjęcia starannie zachowaj! Bez niego nie można reklamować zagubionej paczki.
- Przez Packetę możesz zwrócić towar również z Polski.
- Maksymalna waga paczki w Packecie to 10 kg, maksymalna długość jednego boku to 70 cm, a maksymalna suma długości boków paczki to 150 cm.
- Zwrot przez Packetę zazwyczaj trwa kilka dni, czasem nawet tydzień. Nie mamy wpływu na szybkość doręczania przesyłek zwrotnych.
ZWROT TOWARU (odstąpienie od umowy kupna)
Nie pasuje rozmiar, kolor, krój…? Na zwrot towaru masz u nas 30 dni*.
▶︎ *W przypadku zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni zwrócimy pieniądze na konto lub kartę, w przypadku zwrotu po tym terminie otrzymasz kod rabatowy o wartości zwróconego towaru, który możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach u nas. Ważność kodu rabatowego jest ograniczona do 12 miesięcy.
▶︎ Jeśli przy zwrocie części zamówienia wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy, odliczymy od zwracanej kwoty koszt dostawy.
Procedura zwrotu towaru:
- Wypełnij formularz, który znajdziesz TUTAJ, i postępuj zgodnie z jego instrukcjami.
- Towar starannie zapakuj, włącznie z oryginalnymi opakowaniami i metkami. Zwracany towar musi być czysty, nieprany, kompletny i bez śladów użytkowania. W przeciwnym razie zwracana kwota zostanie odpowiednio pomniejszona o koszty przywrócenia towaru do stanu pierwotnego i jego ponownej sprzedaży.
- Do paczki prosimy dołączyć kartkę ze swoim imieniem, nazwiskiem, e-mailem i numerem zamówienia. Ewentualnie możesz dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Paczkę wyślij na adres: HORSIMO.cz, Jesenická 410, 251 01 Dobřejovice, Republika Czeska, Tel. dla przewoźnika: +420 777 170 333, E-mail: info@HORSIMO.sk, Nie wysyłaj za pobraniem!
Towar można wysłać również przez Packetę. Instrukcje wysyłki znajdziesz powyżej.
▶︎ Koszt przesyłki zwrotnej przez Packetę wynosi 19 zł.
Poinformujemy Cię, gdy tylko przetworzymy zwrócony towar.
*W przypadku zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni zwrócimy pieniądze na Twoje konto lub kartę, w przypadku zwrotu po tym terminie otrzymasz kod rabatowy o wartości zwróconego towaru, który możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach u nas. Ważność kodu rabatowego wynosi 12 miesięcy.
Przetwarzanie zwróconego towaru zajmuje nam czasem kilka dni. Zazwyczaj nie jesteśmy w stanie przetworzyć wszystkich zwrotów w dniu, w którym dostarczy je nam przewoźnik.
Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych od przetworzenia zwróconego towaru, zazwyczaj udaje się to wcześniej.
REKLAMACJA
Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego TUTAJ. Skontaktujemy się z Tobą najpóźniej następnego dnia roboczego. Możesz go wypełnić i wysłać również w formie papierowej.
Większość reklamacji rozwiązujemy natychmiast poprzez wymianę na nowy towar.
Adres do wymiany, zwrotów i reklamacji:
HORSIMO
Jesenická 410
251 01 DOBŘEJOVICE
Czechia (Republika Czeska)
Tel. dla przewoźnika: +420 777 170 333
E-mail dla przewoźnika info@HORSIMO.sk
Prosimy niczego nie wysyłać na adres siedziby firmy, zazwyczaj nie ma tam nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę, i paczka wróci do Ciebie jako nieodebrana.
WYMIANA PREZENTÓW ŚWIĄTECZNYCH JEST ZAWSZE MOŻLIWA AŻ DO 15 STYCZNIA!
Za towary zakupione od października do grudnia i zwrócone po ustawowym terminie 14 dni prześlemy kod rabatowy o wartości zwróconego towaru, który możesz wykorzystać przy kolejnym zamówieniu. Zwrot musi nastąpić najpóźniej do 15.01. następnego roku.
