ZWROT, WYMIANA, REKLAMACJA TOWARU
W PRZYPADKU ZWROTU, WYMIANY I REKLAMACJI ZAWSZE NAJPIERW WYPEŁNIJ TEN FORMULARZ.
WYMIANA TOWARU
Rozmiar nie pasuje lub nie podoba Ci się kolor? U nas możesz wymienić towar ZA DARMO przez InPost paczkomaty*.
▶︎ *DARMOWA wymiana przez InPost paczkomaty jest możliwa do 14 dni od odebrania zamówienia dla produktów o wartości powyżej 200 zł.
▶︎ DARMOWA wymiana przez InPost paczkomaty dotyczy tylko pierwszej wymiany towaru w ramach jednego zamówienia.
▶︎ DARMOWA wymiana przez InPost paczkomaty nie dotyczy zamówień, w przypadku których upłynęło więcej niż 14 dni od odebrania przesyłki, produktów w cenie poniżej 200 zł, ani bielizny, pasz, suplementów diety, kosmetyków, książek, żywności oraz produktów ważących powyżej 5 kg lub mających długość jednego boku powyżej 70 cm.
Procedura wymiany towaru:
Należy wypełnić formularz, który znajdziesz TUTAJ, i postępować zgodnie z jego instrukcjami. W formularzu wskaż produkt, na który chcesz wymienić pierwotny towar, i wybierz punkt odbioru InPost paczkomaty. Zamówienie na nowy towar utworzymy za Ciebie.
Jeśli chcesz wymienić towar o cenie sprzedaży poniżej 200 zł, najszybszym sposobem jest wypełnienie formularza zwrotu towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Instrukcje dotyczące odesłania towaru do nas przez InPost paczkomaty
Prosimy o dokładne zapakowanie produktów, wraz z oryginalnymi opakowaniami i metkami. Zwracane produkty muszą być czyste, nieprane, kompletne i nie mogą nosić śladów użytkowania. Jeżeli towar jest dostarczony w oryginalnym opakowaniu, zalecamy umieszczenie go w dodatkowym opakowaniu ochronnym i niezabezpieczanie go taśmą klejącą. Pudełko jest uważane za część towaru.
- Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl i wypełnij formularz zwrotu. W polu „Wybierz swój sklep internetowy” wybierz z listy Packeta Group. Uzupełnij wszystkie dane (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz powód zwrotu). W polu „Numer zamówienia” wpisz kod zwrotu: 92065395.
- Następnie otrzymasz specjalny kod od InPost (SMS-em oraz e-mailem). Zapisz ten kod w widocznym miejscu na paczce.
- Zanieś przesyłkę do dowolnego paczkomatu InPost.
- Wpisz kod na klawiaturze paczkomatu lub zeskanuj kod QR.
- Następnie włóż paczkę do skrytki, która się otworzy.
ZWROT TOWARU (odstąpienie od umowy kupna)
Nie pasuje rozmiar, kolor, krój…? Na zwrot towaru masz u nas 30 dni*.
▶︎ *W przypadku zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni zwrócimy pieniądze na konto lub kartę, w przypadku zwrotu po tym terminie otrzymasz kod rabatowy o wartości zwróconego towaru, który możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach u nas. Ważność kodu rabatowego jest ograniczona do 12 miesięcy.
▶︎ Jeśli przy zwrocie części zamówienia wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy, odliczymy od zwracanej kwoty koszt dostawy.
Procedura zwrotu towaru:
- Wypełnij formularz, który znajdziesz TUTAJ, i postępuj zgodnie z jego instrukcjami.
- Towar starannie zapakuj, włącznie z oryginalnymi opakowaniami i metkami. Zwracany towar musi być czysty, nieprany, kompletny i bez śladów użytkowania. W przeciwnym razie zwracana kwota zostanie odpowiednio pomniejszona o koszty przywrócenia towaru do stanu pierwotnego i jego ponownej sprzedaży.
- Do paczki prosimy dołączyć kartkę ze swoim imieniem, nazwiskiem, e-mailem i numerem zamówienia. Ewentualnie możesz dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Paczkę wyślij na adres: HORSIMO.cz, Jesenická 410, 251 01 Dobřejovice, Republika Czeska, Tel. dla przewoźnika: +420 777 170 333, E-mail: info@HORSIMO.pl, Nie wysyłaj za pobraniem!
Towar można wysłać również przez InPost paczkomaty. Instrukcje wysyłki znajdziesz powyżej.
▶︎ Koszt przesyłki zwrotnej przez InPost paczkomaty wynosi 19 zł.
Poinformujemy Cię, gdy tylko przetworzymy zwrócony towar.
*W przypadku zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni zwrócimy pieniądze na Twoje konto lub kartę, w przypadku zwrotu po tym terminie otrzymasz kod rabatowy o wartości zwróconego towaru, który możesz wykorzystać przy kolejnych zakupach u nas. Ważność kodu rabatowego wynosi 12 miesięcy.
Przetwarzanie zwróconego towaru zajmuje nam czasem kilka dni. Zazwyczaj nie jesteśmy w stanie przetworzyć wszystkich zwrotów w dniu, w którym dostarczy je nam przewoźnik.
Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych od przetworzenia zwróconego towaru, zazwyczaj udaje się to wcześniej.
REKLAMACJA
Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego TUTAJ. Skontaktujemy się z Tobą najpóźniej następnego dnia roboczego. Możesz go wypełnić i wysłać również w formie papierowej.
Większość reklamacji rozwiązujemy natychmiast poprzez wymianę na nowy towar.
Adres do wymiany, zwrotów i reklamacji:
HORSIMO
Jesenická 410
251 01 DOBŘEJOVICE
Czechia (Republika Czeska)
Tel. dla przewoźnika: +420 777 170 333
E-mail dla przewoźnika info@HORSIMO.pl
Prosimy niczego nie wysyłać na adres siedziby firmy, zazwyczaj nie ma tam nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę, i paczka wróci do Ciebie jako nieodebrana.
WYMIANA PREZENTÓW ŚWIĄTECZNYCH JEST ZAWSZE MOŻLIWA AŻ DO 15 STYCZNIA!
Za towary zakupione od października do grudnia i zwrócone po ustawowym terminie 14 dni prześlemy kod rabatowy o wartości zwróconego towaru, który możesz wykorzystać przy kolejnym zamówieniu. Zwrot musi nastąpić najpóźniej do 15.01. następnego roku.